IT Service Desk Analyst (m/w/d)
KMH GmbH
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- KMH GmbH
- Arbeitsort:
- 50667 Köln
(Nordrhein-Westfalen)
ÜBER DIE POSITION
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden.In einem dynamischen Umfeld unterstützt du unser Team dabei, eine reibungslose IT-Infrastruktur sicherzustellen und trägst dazu bei, unseren hohen Serviceanspruch weiter auszubauen.
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
- Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
- Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen...
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